Ayuda de tu Enlace/Mi membresía
CuentaTu plan, tus sesiones y tus pagos, en una pantalla.
En Membresía ves cuál es tu plan, cuántas sesiones tenés libres, agendadas y realizadas, tus turnos, tu agenda semanal y los pagos. Es la pantalla para mirar cómo viene tu mes, mover o cancelar una sesión, y pagar cuando hay un cobro pendiente.
Cómo se llega
- En la barra de abajo, tocá Cuenta.
- Elegí Membresía.
- Ahí tenés tus turnos, tu plan con sus sesiones, la agenda semanal y tus pagos.
Tus sesiones del mes
La tarjeta de tu plan cuenta las sesiones del ciclo en cuatro números: libres (las que todavía podés reservar), agendadas (los turnos que ya tenés), realizadas y el total del mes.
Mis turnos y la agenda semanal
Arriba de todo están tus turnos, con Mover y Cancelar en cada uno; abajo, la Agenda semanal, donde elegís tus días y tu horario para que reservemos tus sesiones cada semana. Cómo funciona todo eso, con capturas, está en Tu agenda semanal y tus sesiones.
Los carteles de tu plan
Al lado del nombre del plan, o debajo, puede aparecer un cartel que te dice en qué estado está:
- Esperando el pago, con Tenés hasta el … para pagar: el plan recién asignado espera el primer pago. Pasada esa fecha el pedido vence, y lo podés pedir de nuevo.
- En pausa hasta el …: tu membresía está en pausa. No se reservan sesiones ni se cobra, y vuelve sola al día siguiente. Si la pausa es más adelante, lo ves como Pausa programada del … al ….
- Termina el …: pediste la baja. El plan sigue hasta ese día, con sus sesiones; después deja de cobrarse.
- Plazo trimestral o Plazo mensual, debajo del plan: el plazo de tu membresía. Qué quiere decir cada uno está más abajo, en Permanencia, renovación y baja.
- Desde el mes que viene pasa a … (o Cuando termine tu pausa pasa a …, si una pausa cubre el 1): tenés un cambio de plan programado. Este mes seguís con el actual y sus sesiones, sin pagar ninguna diferencia, y el nuevo arranca el 1 del mes siguiente, o el día después de que termine la pausa.
- Desde el mes que viene pasa al plazo … (o Cuando termine tu pausa pasa al plazo …): tenés un cambio de plazo programado, que también arranca el 1 del mes siguiente, o el día después de que termine la pausa.
Si tu plan dice «Esperando el pago»
Es un plan que Recepción ya te asignó y que se activa solo cuando se acredita el primer pago. Lo podés pagar de tres formas: Pagar por transferencia te muestra los datos para transferir (después mandanos el comprobante por WhatsApp), En efectivo, en Recepción, o Pagar con MercadoPago, con tarjeta, que es el mismo link que te llegó por WhatsApp. Hasta que se acredite, todavía no se puede reservar con él. El paso a paso completo está en Contratar una membresía.
Las sesiones de la membresía no se acumulan
Es lo que más conviene tener claro. Las sesiones de tu plan no pasan al mes siguiente: vencen cuando cierra tu ciclo mensual o cuando consumís las que tenías contratadas, lo que ocurra primero.
Por eso el número de libres vuelve a arrancar con cada ciclo. Si ves que se te está yendo el mes con sesiones sin usar, ese es el momento de reservarlas desde Reservas, o de revisar tu agenda semanal para que no vuelva a pasar.
Cuándo se cobra
El primer mes se paga al activar el plan, en proporción a los días que quedan del mes contados desde que Recepción te asigna el plan, y las sesiones también, redondeadas para arriba. Después, la membresía se cobra por adelantado, del 1 al 5 de cada mes: te llega el pedido de pago por WhatsApp y el cobro aparece en Pagos como A pagar, con las mismas tres formas: Pagar por transferencia, En efectivo, en Recepción y Pagar con MercadoPago. Cuando se acredita, pasa a Pagado. Siempre pagás en pesos, al tipo de cambio del día.
Qué incluye cada plan está en Membresías.
Permanencia, renovación y baja
- Si tu plan es trimestral, el compromiso mínimo es de 3 meses, y el mes en que arrancaste cuenta como el primero (si pasaste del mes a mes al trimestral, desde el mes en que empezó a regir el trimestral); cumplido ese plazo sigue mes a mes, al precio trimestral, y no hay que hacer nada para seguir. Si lo tomaste mes a mes, no tiene compromiso: se renueva solo cada mes.
- Para dar de baja, se avisa con 15 días de anticipación: la baja corre a fin de mes, y si cuando el equipo la registra faltan menos de 15 días, a fin del mes siguiente. Hasta ese día el plan sigue y se cobra. En el trimestral, la baja nunca cae antes de que termine el tercer mes.
Si necesitás frenar un tiempo
Tenés hasta 30 días de pausa por año calendario, sin costo, de una vez o en partes. Durante la pausa no perdés el plan ni la antigüedad, no se reservan sesiones y no se cobra. Se pide al equipo, por Mensajes o WhatsApp, y desde que queda cargada la ves en esta pantalla: Pausa programada antes de que empiece, En pausa hasta el … mientras dura. Al día siguiente la agenda semanal sigue sola.
Membresía y paquete no son lo mismo
Si además compraste un paquete de sesiones, se cuenta aparte y con otra regla: el paquete tiene una vigencia en días que empieza a correr desde tu primera sesión, no desde el cierre de un ciclo mensual.
Así que puede pasar que una cosa te venza en una fecha y la otra en otra. Los detalles de cada uno están en Paquetes.
No da de baja ni pausa tu plan. Las dos cosas se piden al equipo (la baja, con 15 días de anticipación; no alcanza con dejar de reservar), y acá las ves reflejadas con su cartel.
No cambia de plan ni de plazo. Si querés pasar a otro plan, pedilo desde Membresías o escribinos; el cambio arranca el 1 del mes siguiente a que el equipo lo cargue, sin pagar ninguna diferencia y con tu mismo plazo, de un plan individual a otro individual o de uno de pareja a otro de pareja (para pasar de individual a pareja, o al revés, consultalo con el equipo). Para pasar del mes a mes al trimestral, escribinos: también rige desde el mes siguiente. Para pasar del trimestral al mes a mes, consultalo con el equipo.
No emite facturas. Muestra los pagos registrados; el comprobante lo pedís al equipo.
Para esas cosas, el camino es Mensajes o WhatsApp. Lo que sí hacés desde acá: pagar, elegir tu agenda semanal y mover o cancelar una sesión.
- Las sesiones libres volvieron a cero
- Si cerró tu ciclo mensual, es lo esperado: las sesiones de la membresía no se acumulan. El nuevo ciclo arranca con las tuyas otra vez.
- El número de sesiones no coincide con lo que usaste
- Si hubo una cancelación de por medio, mirá primero la regla de las 24 horas en Cancelar o mover un turno: cancelada tarde, la sesión se consume. Si aun así no cierra, escribinos con la fecha de la sesión.
- No se reservó tu sesión de esta semana
- Mirá la campanita: si no se pudo reservar, ahí está el motivo (una cuota pendiente, un día completo). Lo demás está en Tu agenda semanal.
- Tu plan sigue «Esperando el pago» y ya pagaste
- El pago puede tardar unos minutos en acreditarse. Si pagaste por transferencia, mandanos el comprobante por WhatsApp. Si después de una hora sigue igual, escribinos con el comprobante.
- Hiciste un pago y no lo ves en la lista
- Escribinos por Mensajes con la fecha y el medio de pago, y lo revisamos.
- Necesitás una factura o un comprobante
- No se emite desde acá: pedíselo al equipo.
- Querés cambiar de plan o darte de baja
- El cambio lo pedís desde Membresías o hablando con nosotros, y arranca el 1 del mes siguiente a que lo carguemos, sin pagar ninguna diferencia y con tu mismo plazo, si es entre planes individuales o entre planes de pareja; para pasar de uno a otro, consultalo con el equipo. Para pasar del mes a mes al trimestral, escribinos: también rige desde el mes siguiente; para el paso contrario, consultalo con el equipo. La baja se habla con el equipo, con 15 días de anticipación; hasta el último día el plan sigue entero.
- Vas a estar un tiempo sin poder venir
- Contanos antes de que se acumulen ciclos sin usar: existe la pausa de hasta 30 días por año calendario, de una vez o en partes, sin costo y sin perder el plan ni la antigüedad. Mientras dura, la agenda semanal no reserva.
- Tus sesiones vencen en fechas distintas
- Suele ser porque tenés membresía y paquete al mismo tiempo. El paquete corre por días desde tu primera sesión; la membresía, por ciclo mensual.
Esta página explica qué muestra la pantalla de tu membresía en tu Enlace de Paciente; las condiciones comerciales completas de planes y paquetes están en Membresías y en Paquetes. Las capturas son del Enlace con datos inventados. Tu historia clínica se registra según la Ley 26.529 y tus datos se tratan según la Ley 25.326.