Cancelar o mover un turno: la regla de las 24 horas.

Todo lo que importa está en una sola línea: si avisás con 24 horas o más, tu sesión vuelve a tu paquete o plan. No perdés nada, y ese lugar lo puede usar otra persona. Mover un turno es más simple todavía: cambia de horario y la sesión sigue siendo tuya.

Dónde queda: en Cuenta → Membresía → Mis turnos, cada turno tiene Mover y Cancelar. También desde el turno en Inicio. /account/membership

Cómo se hace

Buscá el turno: en Mis turnos, o entre tus próximos turnos en Inicio.
Tocá Cancelar o Mover. Antes de confirmar, la pantalla te dice qué pasa con tu sesión.
Si faltan menos de 24 horas y todavía podés mover el turno, la pantalla de cancelar te lo ofrece primero: Mover el turno no te hace perder la sesión. Si igual querés cancelar, tocá Cancelar igual.
Si cancelás por una urgencia médica, marcalo ahí mismo. Es una excepción que existe y hay que declararla en el momento.

También podés hacerlo escribiéndonos por WhatsApp o en el mostrador, si te resulta más cómodo.

Qué pasa con tu sesión

Con 24 horas o más de anticipación

La sesión vuelve a tu paquete o plan. No se consume: la usás otro día. Avisar a tiempo no tiene ningún costo, y es lo que permite que ese horario se le ofrezca a alguien que está esperando.

Con menos de 24 horas, o si no venís

La sesión se consume. A esa altura el turno ya no se puede reasignar: el horario queda vacío igual, y sostener esa regla es lo que mantiene la agenda sana para todos.

Vale lo mismo si llegás tarde y la sesión ya no se puede hacer.

Antes de cancelar, mirá si podés moverlo: mover no consume la sesión, aunque falten menos de 24 horas (ver abajo).

Mover un turno

Mover no consume la sesión. Tu sesión no sale del contador para volver a entrar: el turno cambia de horario y listo. En Mi membresía vas a seguir viendo el mismo número de sesiones libres.

Al tocar Mover ves los horarios libres de los próximos días, dentro de tu ventana de anticipación; elegís uno y tocás Mover acá. Si tu plan tiene un tope de sesiones por semana y esa semana ya está completa, te pedimos un día de otra semana.

Un mismo turno se puede mover hasta tres veces. La pantalla te dice cuántos movimientos te quedan. Si necesitás cambiarlo una cuarta vez, escribinos y lo vemos con vos.

La excepción es la consulta por videollamada: el horario se cambia con 24 horas o más de anticipación.

Cuatro casos que conviene tener claros

Sesiones que combinan terapias. Una sesión de la membresía puede ser, por ejemplo, cámara hiperbárica y después IHHT. Se mueve y se cancela completa: no hay forma de cancelar una mitad. El detalle está en Tu agenda semanal y tus sesiones.
Turnos de pareja. Una sesión Biplaza es una visita de los dos. Si uno no viene, la sesión se consume igual: no se parte en dos mitades.
Multiplaza. Es una sesión compartida y la cámara arranca a horario con todos adentro; una vez que empezó a presurizar no se puede abrir. Ahí no hay tolerancia — conviene llegar 15 minutos antes.
Reservas con seña. Si tu reserva pedía seña y no la confirmaste dentro de las 2 horas, el lugar ya se liberó solo. No hace falta que canceles nada.

Si algo no sale

Ya pasaron las 24 horas y no podés venir: Avisanos igual, por Mensajes o por WhatsApp. La sesión se consume, pero saberlo con tiempo nos deja ofrecerle ese horario a alguien de la lista de espera — y a vos te evita que te estemos esperando.
Es una urgencia médica: Declarala al cancelar: la excepción existe, se registra en el momento y queda asentada en tu historia con quién la declaró. La sesión vuelve a tu paquete o plan; si era un combo que ya pagaste, lo volvés a reservar desde Reservas, en Lo que ya tenés pago. Si ya cancelaste sin marcarla, escribinos y lo vemos.
Ya moviste ese turno tres veces: Ese es el límite. Escribinos por Mensajes o por WhatsApp y lo resolvemos con vos.
Querés mover el turno pero no ves horarios más adelante: Puede ser tu ventana de anticipación: hay un límite de cuánto te podés adelantar, y depende de tu tipo de cliente. Está explicado en Reservas.
Cancelaste y la sesión no volvió a tu contador: Fijate en Mi membresía, que es donde se ven las sesiones libres y usadas. Si cancelaste con menos de 24 horas, la sesión se consumió. Si el número igual no cierra, contanos por Mensajes.
Cancelaste una sesión de la membresía y no se volvió a reservar: Es así a propósito: lo que cancelás, la agenda semanal no lo vuelve a reservar. Si la querés igual, pedila desde Reservas.

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¿Necesitás mover un turno y no te sale?

Escribinos y lo resolvemos con vos.

Escribinos por WhatsApp →

Las condiciones completas de turnos, señas y cancelaciones están en Cómo funciona. Cada terapia se indica de forma individual, con evaluación de nuestros profesionales, y se registra en tu historia clínica (Ley 26.529). Tus datos se tratan según la Ley 25.326.