Turnos, cancelaciones y tu lugar cuando no hay lugar.
Las reglas de funcionamiento, escritas para vos y no en letra chica. Qué necesitás antes de tu primera sesión, cómo se reserva, cómo pagás, cómo funcionan tus paquetes y tus combos, qué pasa si cancelás y cómo funciona la lista de espera.
Antes de tu primera sesión
Dos cosas, una sola vez y en este orden: el cuestionario de ingreso, con tus antecedentes, y después el consentimiento general de atención, donde confirmás que ya nos los contaste. Con eso el equipo sabe con quién está trabajando —condiciones, medicación, antecedentes— antes de que entres a cualquier equipo.
Lo resolvés desde tu Enlace de Paciente antes de venir —primero el cuestionario, después la firma; unos minutos— y llegás directo a tu sesión. La primera vez que entrás, tu Enlace te lleva paso a paso: tus datos, tus antecedentes y el consentimiento.
O lo hacés en recepción al llegar: te prestamos una tablet, firmás y contestás ahí mismo. Está pensado para que entrar caminando sin nada resuelto no te cueste el turno.
La regla no tiene excepción: ninguna terapia se hace sin las dos cosas completas. No es burocracia — es la información que hace segura la indicación de cada equipo.
Si tu cuestionario lo pide, primero una consulta médica. Cuando una respuesta muestra algo que contraindica o condiciona una terapia, antes de acceder a ese servicio pasás por una consulta con uno de nuestros médicos. En la cámara hiperbárica, además, antes de entrar el técnico te pregunta por tus oídos y tus pulmones: no es una consulta médica.
IV Therapy y terapias regenerativas, siempre con indicación médica. Te la da nuestro equipo o la traés de tu médico de cabecera; en ese caso, nuestro equipo igual la revisa y la confirma antes de la primera sesión.
Al firmar, también te preguntamos si nos autorizás a usar tus datos sin tu nombre, para mejorar nuestros protocolos y hacer estadísticas. Es opcional, no cambia tu atención y lo podés revocar cuando quieras desde tu Enlace, en Salud → Consentimiento.
El día de tu turno, vení 15 minutos antes. Así hacés el ingreso sin apuro y disfrutás tu sesión completa. El recordatorio de WhatsApp de 2 horas antes ya te dice a qué hora te esperamos.
Esto es lo administrativo. Lo otro —qué llevar, qué vas a sentir y cómo prepararte para la terapia en sí— está en la Guía del Paciente, terapia por terapia.
El Chequeo Biowellness: el mejor punto de partida
La evaluación inicial completa: los 8 pilares de tu salud (Life's Essential 8) con datos reales de laboratorio, y un plan personalizado al final. Es el camino que recomendamos para armar tu protocolo, pero no es un requisito para la mayoría de las terapias: lo obligatorio es lo de arriba. Son tres pasos:
Consulta médica. Con uno de nuestros médicos: revisa tu historia y tus cuestionarios, y define qué medir en tu caso.
Orden de laboratorio. La hacés por tu prepaga, tu obra social o de forma particular, y subís el PDF a tu Enlace tal como te lo entregan: lo procesamos solos.
Devolución + tu plan. El médico interpreta los resultados con vos y te entrega tu plan personalizado. De ahí salen las indicaciones para todo lo demás.
Reservar
Tus turnos se piden, se mueven y se cancelan desde tu Enlace. La anticipación con la que podés tomar un turno depende de tu relación con el centro:
Pedir no es tener el turno. Lo que mandás desde tu Enlace es un pedido, y el equipo te lo confirma. Si no llegamos a confirmarlo en 24 horas, o llega el horario antes, el pedido vence: en tu Enlace dice Venció y te llega un WhatsApp para que elijas otro horario.
La seña. Algunas reservas se confirman con una seña del 50%: al reservar te llega un WhatsApp para pagarla por transferencia o con tarjeta, y tenés 2 horas para confirmarla. La seña no se paga en efectivo. Si no la pagás a tiempo, el lugar se libera solo — y puede ofrecerse a la lista de espera.
La teleconsulta va por otro lado. La consulta por videollamada no usa esta escalera de anticipación ni la seña: se pide en su propia pantalla de tu Enlace, se abona completa por adelantado, por transferencia o con tarjeta, y la sala se abre quince minutos antes. Está explicada en Teleconsulta y, si ya tenés turno, en la guía de tu teleconsulta.
Cómo pagás
Cuando tenés algo para pagar, te llega un WhatsApp con las formas de pago. Son tres:
Por transferencia. Los datos para transferir te llegan en el mensaje de pago y también los ves en tu Enlace. Cuando transfieras, mandanos el comprobante por WhatsApp.
En efectivo, en Recepción.
Con tarjeta, con el link de pago de MercadoPago que viene en el mismo mensaje.
La seña y la consulta por videollamada no se pagan en efectivo: van por transferencia o con tarjeta. El saldo de una sesión suelta lo pagás antes o el mismo día de la sesión, con cualquiera de las tres.
Lo que tenés pendiente también está en tu Enlace, en Cuenta → Membresía, con las mismas opciones del mensaje. Siempre pagás en pesos: lo que tiene precio en dólares, al tipo de cambio del día.
Tus paquetes
Un paquete lo pedís desde tu Enlace: en el Inicio, entrá a Sesiones individuales y paquetes, elegí la terapia y tocá Quiero este paquete. Recepción te escribe con el pedido de pago, y tenés 7 días para pagarlo. El paquete se activa cuando se acredita el pago; si pagás en Recepción, en el momento.
Los días de tu paquete corren desde tu primer turno, no desde el día que lo compraste. Por ejemplo, un paquete de 5 sesiones con 15 días de vigencia empieza a correr el día de tu primera sesión, a la hora en que empieza.
Lo que ya pagaste aparece primero en Reservas de tu Enlace, en Lo que ya tenés pago: elegís el horario y la sesión se descuenta de tu paquete.
Si tenés dos paquetes del mismo servicio, se usa primero el que vence antes.
Y si cancelás con 24 horas o más de anticipación, la sesión vuelve a tu paquete.
Tus combos
Lo pedís desde tu Enlace, en Combos, con Quiero este combo. Recepción te escribe con el pedido de pago.
Cuando se acredita el pago, te llega un WhatsApp para que elijas tu día y tu horario en tu Enlace. Tu combo te espera en Reservas, en Lo que ya tenés pago.
El combo pago no vence: elegís el horario cuando te quede cómodo.
Si tenés membresía y ese combo es el de tu plan, no lo pagás aparte: en Combos dice En tu membresía, elegís el horario y se descuenta de tus sesiones del mes.
Los combos en pareja se coordinan con Recepción, con seña.
Cuándo estamos
Las respuestas automáticas de WhatsApp contestan a cualquier hora. El equipo responde en este horario, por WhatsApp y por los mensajes de tu Enlace; fuera de él, tu consulta queda registrada y se retoma cuando abrimos.
Cancelar
Cancelás con 24 horas o más de anticipación → la sesión vuelve a tu paquete o plan. No perdés nada: avisaste a tiempo y ese lugar lo puede usar otra persona.
Cancelás con menos de 24 horas, o no venís → la sesión se consume. El turno ya no se puede reasignar, y sostener esa regla es lo que mantiene la agenda sana para todos.
Si te lo impide una urgencia médica, decilo al cancelar: la excepción existe, se declara en ese momento y queda registrada en tu historia. La sesión vuelve a tu paquete o plan, y si era un combo que ya pagaste, lo volvés a reservar desde Reservas, en Lo que ya tenés pago.
¿No llegás? Antes de cancelar, mové el turno. Pasarlo a otro día u horario no consume la sesión, aunque falten menos de 24 horas: se puede hasta 3 veces por turno, y tu Enlace te lo ofrece cuando vas a cancelar. Si cancelás igual, se aplica la regla de arriba. La consulta por videollamada se cambia con 24 horas o más.
Cuando no hay lugar: lista de espera
Si el horario que buscás está lleno, no te vas con las manos vacías.
01 · Quedás anotado
Recepción registra qué esperás y hasta cuándo, y —si querés— qué días y en qué franja horaria te sirve. Se anota en el mostrador o por WhatsApp, escribiendo RECEPCIONISTA.
02 · Se libera un turno
Alguien cancela a tiempo y ese lugar no queda libre en silencio: el sistema busca a quién le sirve ese horario.
03 · Te avisamos
Por orden de llegada — la única regla que no hace falta explicar y la única que no se discute. Te escribimos por WhatsApp o te llamamos.
04 · El lugar es de quien confirma
El turno no queda bloqueado mientras tanto: lo toma el primero que dice que sí. Tu anotación vence sola a los 14 días si no apareció lugar.
Tu Enlace y recepción: quién hace qué
Vos, desde tu Enlace
- Reservás tus turnos y tu Chequeo, eligiendo médico y horario.
- Pedís paquetes, combos y membresías.
- Pagás lo que tenés pendiente: por transferencia, en efectivo en Recepción o con tarjeta.
- Ves lo que ya pagaste —paquetes y combos— y reservás con eso (“Lo que ya tenés pago”).
- Cancelás o movés un turno, con la regla de las 24 horas.
- Completás el cuestionario de ingreso y firmás el consentimiento antes de tu primera visita.
- Subís tus resultados de laboratorio — el PDF tal como te lo entregan.
- Seguís tu membresía: turnos, sesiones y pagos.
- Completás tus cuestionarios de salud integral: sueño, alimentación y más.
- Le escribís al centro por Mensajes.
Tu Enlace se abre en el navegador, en app.biowellness.ar: no hay que bajar nada. ¿Todavía no sos paciente? Creá tu cuenta vos mismo en tu Enlace de Paciente, con tu cuenta de Google o con tu mail, y completá la bienvenida: tus datos, el cuestionario de ingreso y el consentimiento. Si preferís que te acompañemos, hablá con Recepción por WhatsApp.
Recepción, por vos
- Te anotamos en la lista de espera cuando no hay lugar.
- Valores de paquetes, combos y membresías, en conversación personal.
- Pagos en efectivo y comprobantes de transferencia.
- Cualquier duda antes de tu primera visita.
Por WhatsApp te contestamos al instante lo más común: turnos, precios, terapias, horario y comprobantes. Si tenés una consulta específica o necesitás asesoramiento, escribí RECEPCIONISTA y te atiende una persona del equipo.
¿Ya sos paciente? Reservá desde tu Enlace.
Ir a tu Enlace de Paciente →¿Primera vez? Escribinos por WhatsApp o reservá tu evaluación inicial.
Cada terapia se indica de forma individual, con evaluación y prescripción de nuestros profesionales, y se registra en tu historia clínica (Ley 26.529). El consentimiento informado y el cuestionario de ingreso protegen tu seguridad y la calidad de la indicación. Tus datos se tratan según la Ley 25.326.