Ayuda de tu Enlace/Teleconsulta
TurnosPedir una consulta por videollamada.
La teleconsulta —en tu Enlace de Paciente, Consulta virtual— no está en Servicios ni en la lista de terapias, y eso es a propósito: se pide desde su propia pantalla, porque no se elige un equipo sino un profesional y un horario. Son treinta minutos, se paga entera y por adelantado, por transferencia o con tarjeta, y la sala se abre quince minutos antes.
Cómo se pide
- Elegí el profesional. Cada tarjeta dice su especialidad y el valor de la consulta. Hoy atienden por videollamada Cardiología, Traumatología y Medicina del Deporte, Nutrición (sólo controles) y Medicina Regenerativa y Longevidad.
- Tocá «Ver horarios» y elegí uno entre los que aparecen. Son los horarios que el profesional publicó para videollamada, que no son los mismos que atiende en el consultorio.
- Confirmá el pedido. Vas a ver «esperando confirmación»: el turno todavía no es tuyo, está pedido.
- Esperá el aviso de confirmación, que te llega por WhatsApp y a la campanita de tu Enlace.
- Pagá la consulta entera, por transferencia o con tarjeta. Recién ahí el turno queda firme.
Pedir y tener no es lo mismo. Cuando elegís un horario nos estás pidiendo ese lugar; nosotros confirmamos que el profesional lo tiene disponible y te avisamos. Mientras el turno no esté pagado, el lugar no está reservado a tu nombre — y si el pago no entra a tiempo, se libera solo y te avisamos. No tenés que cancelar nada: volvés a pedirlo cuando quieras.
El pago
- Se paga el valor completo por adelantado, cuando confirmamos el turno. Acá no hay seña: la videollamada se abona entera.
- Por transferencia o con tarjeta. Los datos para transferir y el link de pago con tarjeta te llegan en el mensaje de pago, y los ves en tu Enlace, en Cuenta → Membresía. Si transferís, mandanos el comprobante por WhatsApp. La consulta por videollamada no se paga en efectivo.
- El valor es de cada profesional y lo ves en su tarjeta. Si está en dólares, se paga en pesos, al tipo de cambio del día.
- La sala se abre sola cuando entra el pago. Si pagaste y el botón para entrar sigue apagado, esperá unos minutos: se habilita sin que hagas nada.
- Te llega el aviso del pago por WhatsApp, con el monto acreditado.
- La teleconsulta se cotiza aparte. No entra en membresías ni en paquetes, y no lleva el descuento de Founding Member ni el de los miembros. Es un servicio médico, no una sesión de terapia.
Los avisos que vas a recibir
Todos llegan por dos vías: WhatsApp y la campanita de tu Enlace (arriba a la derecha). Si tocás el aviso de la campanita, te lleva directo a donde tenés que ir.
- Cuando confirmamos el turno, con el día y la hora.
- Cuando acreditamos el pago.
- Dos horas antes, como recordatorio. Ese aviso lleva directo a tu videollamada.
- Si el turno se libera por falta de pago, para que sepas que quedó sin efecto.
Los avisos de tu Enlace se pueden desactivar por dispositivo desde la misma campanita. Si los desactivás, el WhatsApp te sigue llegando.
Entrar a la videollamada
La teleconsulta aparece en Mis turnos, entre los próximos, con la etiqueta Por videollamada y un botón Entrar a la videollamada. Debajo dice desde qué hora se habilita.
El link de la videollamada se genera dentro de tu Enlace. No hay un link que te mandemos por mail para guardar: cada vez que entrás se arma uno nuevo, y por eso no se puede reenviar ni compartir.
Se entra desde el celular o desde la computadora, con el navegador. No hay que bajar nada.
El paso a paso del día de la consulta —qué tener a mano, la tolerancia, qué hacer si se corta— está en la guía de tu teleconsulta.
Qué queda después
- Si el profesional te prescribe algo, la receta te llega por correo electrónico o por WhatsApp. No hace falta pasar por el centro.
- La consulta queda en tu historia clínica, igual que una consulta en el consultorio.
- La videollamada no se graba.
- Si te indicamos estudios, los ves en Mis estudios, y los resultados los subís desde Enviar estudios.
Atendemos por videollamada en la provincia de Buenos Aires y en CABA. Si estás fuera de esa zona no podemos tomarte la consulta, y preferimos decirlo antes de que reserves.
No es para una urgencia. Una teleconsulta es una consulta programada. Si lo que tenés no puede esperar, llamá al 107 o andá a la guardia más cercana.
- No encuentro la teleconsulta en Servicios
- No está ahí, y es a propósito. Entrá por Reservas → Consultas → Consulta virtual, o usá el botón +.
- No veo la especialidad que busco
- Quiere decir que hoy no atiende por videollamada, o que ese profesional todavía no publicó agenda de videollamada. Podés pedir una Consulta presencial, o escribirnos por Mensajes o por WhatsApp y lo vemos.
- Pedí el turno y sigue en «esperando confirmación»
- Es el estado normal hasta que confirmamos el horario con el profesional. Si pasó demasiado tiempo, escribinos y lo vemos.
- Pagué y el botón para entrar sigue apagado
- Dos cosas distintas pueden estar pasando. Si todavía falta para el turno, es que la sala abre quince minutos antes. Si ya estás dentro de esa ventana, puede ser que el pago no se haya acreditado todavía: se habilita solo cuando entra.
- No me llegó ningún aviso
- Revisá que los avisos estén activados en la campanita, y que el WhatsApp desde el que nos escribís sea el mismo que tenés cargado en tu cuenta. El turno está igual en Mis turnos, aunque el aviso no haya llegado.
- Necesito cancelar o mover la teleconsulta
- Desde el mismo turno, con Mover o Cancelar. Si no te aparece la opción, escribinos por WhatsApp.
¿Tenés una duda con tu teleconsulta?
Escribinos por WhatsApp →Esta página explica cómo se pide y cómo se entra a una teleconsulta desde tu Enlace; las condiciones comerciales completas se conversan de forma personal. La teleconsulta es una consulta médica, se indica de forma individual y queda registrada en tu historia clínica (Ley 26.529). Tus datos se tratan según la Ley 25.326.